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返修/退换货



保修原则:

出现以下情况之一,医械商城将有权拒绝提供“保修”服务;
1:超过国家三包法规定或产品保修条例规定“保修”有效期的;
2:产品质保标签、机身、包装、保修卡条码(S/N码)被涂改、撕毁、移动或无法辨认的;
3:未经同意自行拆卸、修理或升级引起的机器损坏的;
4:机器结构(包括产品外壳、镜面)因移动、跌落、碰撞、挤压而造成的故障或破损等人为损坏痕迹的;
5:未按产品说明要求使用、维护、保管而引起的机器损坏的;
6:在产品描述中“保修:无”未承诺提供“保修”服务的;
7:由于您在将故障件返回我公司的过程中由于包装或运输操作不当造成损坏的。
请注意:某些设备中的数据线,转接插件,光盘等配件不享受“保修”服务。

维修原则:

在医械商城购买产品后,若不符合以上“退货”“换货”“保修”条款时,医械商城有权不按照 “三包”条款的内容提供服务,您可以选择专业的有偿维修服务。我们将对维修进行适当价格收费(详情请向我们咨询)

用户在医械商城购买产品后,在收到货物后7天内出现产品质量问题,在符合以下退换货原则的情况下,可无条件退换货。
 
退货原则:

出现以下情况之一,医械商城将有权拒绝提供“退货”服务:
1:超过7日“退货”有效期的(自买家签收日期开始计算);
2:产品质保标签、机身、包装、保修卡条码(S/N码)被涂改、撕毁、移动或无法辨认、刮开防伪标识并已验证的;
3:产品购买凭证、保修卡被涂改、撕毁或丢失的;
4:未经同意自行拆卸、修理或升级引起的机器损坏的;
5:未按产品说明要求使用、维护、保管而引起的机器损坏的;
6:机器结构(包括产品外壳、镜面)因移动、跌落、碰撞、挤压而造成的故障或破损等人为损坏痕迹的;
7:产品配件缺损或包装有污痕和严重积压痕迹的;
8:由于您在将故障件返回医械商城的过程中由于包装或运输操作不当造成损坏的。

请注意:若您在签收货物时,就发现以上情况之一,请马上与我们取得联系并且提供照片说明。

换货原则:

出现以下情况之一,医械商城将有权拒绝提供“换货”服务;
1:超过15日国家三包法规定或产品保修条例“换货”有效期的(自买家签收日期开始计算);
2:产品质保标签、机身、包装、保修卡条码(S/N码)被涂改、撕毁、移动或无法辨认、刮开防伪标识并已验证的;
3:产品购买凭证、保修卡被涂改、撕毁或丢失的;
4:未经同意自行拆卸、修理或升级引起的机器损坏的;
5:未按产品说明要求使用、维护、保管而引起的机器损坏的;
6:机器结构(包括产品外壳、镜面)因移动、跌落、碰撞、挤压而造成的故障或破损等人为损坏痕迹的;
7:由于您在将故障件返回医械商城的过程中由于包装或运输操作不当造成损坏的。

退换货流程:

1:当您的产品在使用过程中出现故障时,请您首先通过医械商城的所有联系方式与我们的客服人员取得联系;
2:我们的客服人员将为您提供专业的指导,分析、判断故障原因。并且提供解决方案;
3:若按照我们提供的解决方案无法解决时,请按照以上条款核对是否符合“退货”和“换货”条件;
4:若符合条件,经核实我们的客服人员将指导您下一步的退换货交接手续;
5:由此而产生的运输费用由客户自行承担,医械商城将更换后的产品寄回给您的费用由我们承担;
6:我们在收到货物后2个工作日之内处理完毕(不包括周六、周日及国家法定节假日)若因产品缺货等不可抗拒因素而导致的延迟我们会及时通知。
 
返修流程:
 
1:当您的产品在使用过程中出现故障时,请您首先通过医械商城的所有联系方式与我们的客服人员取得联系;
2:我们的客服人员将为您提供专业的指导,分析、判断故障原因。并且提供解决方案;
3:若按照我们提供的解决方案无法解决时,请按照以上条款核对是否符合“保修”条件;
4:若符合条件,请您到医械商城查询您本地是否有售后服务网点,若有您可在本地享受全国联保服务;
5:当您因地理环境或其他原因而无法享受全国联保时,可直接将产品寄到各省分公司免费维修;
6:我们在收到货物后7个工作日之内处理完毕(不包括周六、周日及国家法定节假日)若因维修原材料缺货等不可抗拒因素而导致的延迟我们会及时通知。
 
注意事项:
 
1:对于路途较远的客户,返回时请采用蜂巢包装,以防止在运输途中受损(请勿用产品外包装发货);
2:返回时请记录好机器的机身条码,并且对重要的信息进行备份,以免在服务过程中丢失;
3:必须跟踪您发出的产品在路上的运输情况,直到我们确认收到产品核对无误为止;
4:为避免差错和延误,发货时请务必随机附带故障说明及装箱清单,告知(客户姓名,购买日期、购买方式、详细的故障描述、装箱清单、收件人、联系电话、邮政编码、详细地址)等相关信息。

其他:
 
关于“退货”“换货”“保修”“维修”的相关说明:
1:“退货”请将您收到的所有货物(全套产品、赠品、收款凭证等)全部返回客服指定地址;
2:“换货”请将您的主机(附带保修卡、收款凭证、包装盒)一并返回,请勿发配件,以免在调换过程中遗失(保修卡、收款凭证以外的配件本公司不予保管,若出现换货后少配件本公司不予补偿,请您谅解);
3:“保修”请将您的主机一并返回,请勿发配件,以免在调换过程中遗失。配件不予保管,若出现保修后少配件不予补偿,请您谅解;
4:“维修”请将您的主机返回我公司,请勿发配件,以免在调换过程中遗失,配件不予保管,若出现维修后少配件不予补偿,请您谅解;
5:如产品带有机身编号,请客户自行保留产品机身编号,在返修产品后期查询过程中,需要您提供发件人姓名和产品机身编号进行查询!
6:售后产品请勿以“到付”支付方式返回,我们拒收到付快件,请您谅解!